(발표자: homejoy 창업자. 지금은 망했음)

Where to Start

• learn a lot (그 산업에 대한 이해가 꼭 필요). become an expert
• 찾은 service element가 있다면, 직접 그 일을 해 보라 (외주?)
• obssessness 발휘 → to know what everybody in that space is doing, potential competitors - read their financials, earnings
• storyboard out user experience, from end to end - 상세하게, 사용자의 입장에서.

MVP (Minimal Viable Product)

• smallest feature set
  • talk to users, and have to see what exists out there already, what to build to solve their intermediate needs?
• first few users
  • online communities / mailing lists / nice influencers / cold calls, emails
• MVP는 이래야 한다!
  • build fast, optimize for now!
  • 사람 커질 때의 최적화는 안 중요함
  • 모든 걸 자동화할 필요는 없음. 너가 할 수 있는 건 해라
  • edge case는 고려하지 말고, generic case를 중요하게 여겨라
  • feedback이 들어올 때, 그 질문을 왜 했는지를 생각하라. 그들이 제시하는 솔루션이 완벽한 건 아닐 수 있어도 그 문제의 이유는 알아야

Customer Feedback

• 사용자를 모으면?
  • 사용자가 당신에게 연락할 수 있는 방법을 구축하라
  • 가장 중요한 건, 사용자 의견을 듣는 것. Best는 conversation이 되는 것. 진실한 대화가 되어야 하고, Why를 알아야 함. (커피를 사주던)
• Retention을 파악 : 시간이 지날수록 리뷰와 리텐션이 올라갈 것
• honesty curve - 사람들은 거짓말을 한다. 진짜 돈 내는 사람들로부터 정확한 피드백을 받아야

Types of Growth

• 3 types
  • sticky growth → 존재하는 사용자에게 다시 돌아오게 하는 것
    • addictive experience를 부여할 것
    • customer lifetime, retention 따질 것
  • viral growth → when people talk about you
    • WOW experience(존나좋네!) + good referrals
  • paid growth → use money to buy growth
    • CLV(customer lifetime) > CAC(customer acq cost)이어야 한다
    • 광고를 한다 치면, conversion rate * adprice와 CLV 비교
    • 비용이 높아지면 unstable growth로 이어짐. 회수기간을 3개월로 잡을 것. risky면 1년정도는 괜찮으나 그 이상은 위험

Pivoting

• when, 1. bad growth, 2. bad retention, 3. bad economics
• 사업을 시작할 때, growth plan을 어느 정도 구축할 것
  • 엄청 노력하고 한 달 간 성장을 멈춘다면 고려는 해볼 것